Tìm hiểu cách xử lý khi đơn hàng giao trễ, chưa nhận được như dự kiến hoặc sản phẩm bị đổ vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian chuẩn bị và giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào lượng đơn tại cửa hàng, thời điểm trong ngày và vị trí giao hàng.
Một số nguyên nhân có thể dẫn đến chậm trễ bao gồm:
- Lượng đơn hàng tăng cao vào giờ cao điểm
- Điều kiện thời tiết hoặc tình hình giao thông
- Năng lực phục vụ của đối tác giao hàng
- Quá trình vận chuyển và xử lý đơn hàng
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào nêu trên, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:
- Đối với đơn hàng giao trễ:
Kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng hoặc nền tảng đã đặt hàng, hoặc liên hệ cửa hàng / đơn vị giao hàng để được cập nhật thông tin. - Nếu đơn hàng chưa được giao:
Kiểm tra tình trạng giao hàng trên nền tảng đặt món và liên hệ đối tác giao hàng để được hỗ trợ nhanh chóng. - Nếu sản phẩm bị đổ vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao:
Vui lòng chụp ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng và liên hệ nền tảng giao hàng để được hỗ trợ thêm.
Thông Tin Liên Hệ Theo Kênh Đặt Hàng
Đối với các đơn hàng được đặt qua nền tảng đối tác, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trực tiếp nền tảng tương ứng để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
- HighlandsĐi App / MoMo / Zalo:
Hotline Highlands Coffee: 1900 1755 - ShopeeFood:
Hotline: 1900 2042 - Grab:
Hiện tại Grab không cung cấp tổng đài hỗ trợ công khai. Vui lòng liên hệ Grab thông qua Trung tâm trợ giúp hoặc mục hỗ trợ trên ứng dụng để được hỗ trợ nhanh nhất. - Xanh SM:
Vui lòng liên hệ qua ứng dụng Xanh SM hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Xanh SM. - Be:
Vui lòng liên hệ qua ứng dụng Be hoặc mục hỗ trợ trên ứng dụng để được hỗ trợ.